近日，安徽惠群城市物業(yè)有限公司組織開(kāi)展服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)。有效提升員工職業(yè)素養(yǎng)，塑造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
培訓(xùn)圍繞培養(yǎng)良好的工作意識(shí)、微笑服務(wù)、儀容儀表規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、基本接待禮儀、語(yǔ)言禮儀六大核心模塊展開(kāi)，以“規(guī)范服務(wù)、贏得業(yè)主信任”為核心導(dǎo)向。在培養(yǎng)良好工作意識(shí)模塊，講師重點(diǎn)闡釋了服務(wù)意識(shí)與服務(wù)能力的本質(zhì)區(qū)別，強(qiáng)調(diào)“禮由心生，態(tài)度決定一切”的服務(wù)理念，通過(guò)“假如我是業(yè)主”的換位思考引導(dǎo)，幫助員工樹(shù)立用心服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、變通服務(wù)、激情服務(wù)的職業(yè)認(rèn)知，明確“工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范，業(yè)主滿意才是目標(biāo)”的服務(wù)導(dǎo)向。講師還詳細(xì)講解了著裝、發(fā)式、面容、手部?jī)x容儀表規(guī)范以及站姿、坐姿、蹲姿、行姿的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作等，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)示范與實(shí)操演練相結(jié)合的方式開(kāi)展了形體禮儀指導(dǎo)。
培訓(xùn)尾聲，講師強(qiáng)調(diào)“培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的開(kāi)始，實(shí)踐是成長(zhǎng)的關(guān)鍵”，鼓勵(lì)全體員工將所學(xué)禮儀規(guī)范融入日常工作，把“尊重業(yè)主、用心服務(wù)”的理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。大家紛紛表示，本次培訓(xùn)內(nèi)容詳實(shí)、實(shí)操性強(qiáng)，不僅系統(tǒng)掌握了服務(wù)禮儀知識(shí)，更深刻認(rèn)識(shí)到禮儀服務(wù)對(duì)提升業(yè)主滿意度和企業(yè)品牌形象的重要性，未來(lái)將以更規(guī)范的行為、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為業(yè)主提供更專業(yè)、有溫度的物業(yè)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與企業(yè)共同發(fā)展。
